Descripción
del servicio
La comunicación en redes sociales o
microblogging es una herramienta de publicidad, marketing y comunicación por
excelencia que permite ver resultados positivos a corto y mediano plazo. Esta
estrategia de promoción permite “crear lazos” con los clientes a partir de las
redes sociales con más usuarios a nivel mundial, Twitter y Facebook, y blogs.
Mediante esta propuesta,
su empresa estará presente y podrá interactuar tanto con futuros clientes como
con actuales, romperá las barreras de la distancia permitiendo una comunicación
fluida y directa con cada persona sin intermediarios. El microblogging
permitirá difundir y promover los productos y servicios de la empresa, atender
reclamos y consultas, informar acerca de precios, promociones y oportunidades;
y posicionarse en un lugar preponderante a la vista de millones de usuarios
tanto locales como a nivel mundial.
Objetivos
del servicio
El objetivo fundamental
es crear una presencia firme y constante de la empresa en las redes sociales,
exhibirse y mostrarse ante futuros clientes, generar lazos de cordialidad con
los usuarios, llegar a cada persona sin intermediarios, promover productos,
servicios y atender consultas.
Público
objetivo
El público que se
pretende alcanzar es amplio, tanto local como nacional, e incluso mundial.
Usuarios de Twitter y Facebook, y cibernautas de blogs. Se desarrollará una
estrategia dirigida hacia un público joven, de entre 18 y 32 años, ya que Internet
es el medio más eficiente para llegar a éste.
Justificación
La promoción a través de
redes sociales y blogs es ampliamente utilizada en la actualidad, debido a que
produce una sensación de cercanía y permite que su compañía llegue a gran cantidad de público
con una precisión máxima.
La presencia de una
empresa en este medio conforma una herramienta invaluable que complementa cualquier
estrategia de marketing.
A continuación se
detallan los beneficios de estar presente en las dos redes sociales más importantes
a nivel mundial.
Según un estudio elaborado
por Cadem Research, el uso de Facebook creció un 428% en Argentina durante 2008
y, actualmente 18.226.180 de argentinos poseen una cuenta en esta red social y se
estiman 839.073.380 de perfiles a nivel mundial, cifra que crece día a día (fuente:
http://emendezh.wordpress.com). Además de este despliegue
masivo, la herramienta permite compartir material de audio, multimedia y
textos. Apoyarse en las comunidades virtuales es una acción clave para el éxito
de toda campaña, lo cual se facilita ampliamente utilizando esta red.
Realizaremos las siguientes acciones:
-
Difundir
fotografías y videos.
-
Compartir
enlaces de interés.
-
Escribir
consignas y tips a diario.
El 88% de la población
Argentina tiene perfiles en las redes sociales, los usuarios gastan 1 de cada 4
minutos en ellas. En 2011, Twitter tuvo una penetración del 12%; Argentina quedó
así en el puesto 13 mundial (fuente: Ked Studio Marketing Online).
Estadísticas mundiales
sobre Twitter en lo que va del 2012: 465 millones de cuentas, 175 millones de
tweets por día, un millón de cuentas nuevas por día. Además, las ganancias en
publicidad esperadas por la red para este año son 259 millones de dólares y 540
millones para 2014 (fuente: Infographic Labs).
De acuerdo a estos datos,
sería un error no tener una cuenta activa en Twitter. Desde ésta se puede:
-
Compartir
enlaces de interés y fotos de actividades.
-
Escribir
consignas y tips a diario.
-
Mantener
contacto directo con clientes, especialistas y empresas relacionadas.
La
estrategia de comunicación
Redes sociales
Su empresa contará con un
perfil en Twitter y otro en Facebook. Se realizarán comentarios o publicaciones
fijas diarias, durante los siete días de la semana, además de responder los
comentarios de otros usuarios y de continuar la interacción con ellos, en la
ocasión que suceda. Las publicaciones diarias servirán para promover los
productos y servicios, posicionar la marca e informar acerca de noticias de la
empresa o en temáticas relacionadas.
Blog
Este formato web suele
tener gran respuesta del público, perceptible en el número de visitas, y marca
una fuerte presencia en la red. Es una forma ágil y precisa para establecer
comunicación cercana con el público. Un blog le da la posibilidad al cliente de
acceder a información de la empresa, sobre productos y servicios, e interactuar
con ella generándose espacios de comunicación, información y debate. Este tipo
de página web permitirá forja la imagen de la empresa frente a aquel público
que la visite.